L’ouverture du march� de l’�nergie aux particuliers s’est r�v�l�e plus lente et compliqu�e que pr�vue. Si les chiffres des foyers fran�ais qui font jouer cette nouvelle concurrence dans le gaz et l’�lectricit� progressent, les litiges aussi.

A en croise les chiffres du m�diateur de l’�nergie qui f�te sa premi�re ann�e d’existence, les litiges pour ventes forc�es, erreurs de facturation, consommations erratiques sont l�gions. La lib�ralisation du march� de l’�lectricit� et du gaz aurait m�me g�n�r� une explosion des conflits, selon Denis Merville, en charge de cet organisme public.

Pour le m�diateur de l’�nergie, « Cette mont�e en charge s’est acc�l�r�e ces derniers mois. J’ose esp�rer qu’elle refl�te la � ran�on de la gloire � du bon d�marrage des services du m�diateur plut�t qu’une recrudescence des difficult�s rencontr�es sur le terrain par les consommateurs » a affirm� non sans humour, Denis Merville, en commentant ses chiffres. « D’apr�s le nombre de saisines re�ues depuis le d�but de l’ann�e 2009, cette tendance ne semble pas pr�te de s’inverser en ce qui nous concerne » a conclu le m�diateur en chef.

+170%

Depuis le d�but de l’ann�e, le m�diateur de l’�nergie aurait re�u pr�s de 1.200 saisines, soit une augmentation de 170 % en tendance annuelle. En seulement quatre mois, les litiges auraient d�j� atteint ceux recens�s sur l’ensemble de l’ann�e derni�re, avec 1.358 saisines.

Concr�tement, les litiges concerneraient essentiellement 3 types de r�clamations. Tout d’abord, les clients contesteraient tout d’abord la facturation, avec des probl�mes de paiement non pris en compte, une surestimation de leur consommation, l’absence de facturation, etc. Par ailleurs, les foyers ayant opt� pour les concurrents des op�rateurs historiques d�nonceraient les d�marches commerciales agressives, souvent proches de la vente forc�e en n’informant pas correctement le consommateur qui s’engage. Enfin, les clients remettent en cause le comptage de leur consommation via leur compteur.

Les « alternatifs » de plus en plus mis en cause

L’ensemble des op�rateurs sont en cause, qu’il s’agisse des « vieux » op�rateurs comme des « nouveaux ». Selon les chiffres du m�diateur, c’est GDF Suez qui enregistrerait le plus de saisines, plus d’une sur deux concernerait le groupe fran�ais de G�rard Mestrallet. Derri�re ce « champion » de la saisine, les litiges mettraient en cause EDF, Direct Energie et Poweo. Selon ces chiffres, les op�rateurs alternatifs seraient de plus en plus mis en cause par les clients m�contents.