La Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement, propose à partir d’aujourd’hui aux clients particuliers une gamme de nouveaux services dont une alerte fuite, un relevé à distance des compteurs ainsi qu’une assurance et assistance fuite. Une importante campagne de communication en télévision et en presse soutient ce lancement.
Les services proposés répondent à de réelles attentes des consommateurs et illustrent l’évolution du modèle économique de Lyonnaise des Eaux, qui se tourne de plus en plus vers les particuliers et l’intégration d’enjeux liés aux économies d’eau et à la préservation des ressources en eau.
Ainsi, la distribution de l’eau est le service auquel les Français attachent le plus d’importance pour 93 % d’entre eux. C’est également l’un des services publics les plus appréciés des usagers. Pour autant, les consommateurs, qui sont aussi des citoyens, et les professionnels de l’habitat collectif expriment aujourd’hui de nouvelles attentes. Ils souhaitent davantage de services et d’informations personnalisés, des moyens pour mieux maîtriser leurs consommations et lutter contre les fuites et, plus globalement, des solutions plus respectueuses de l’environnement.
L’offre Dolce Ô
En créant la gamme de nouveaux services « Dolce Ô », Lyonnaise des Eaux a donc pour ambition d’apporter aux particuliers « des services pour un habitat confortable, plus économique et écologique ». Cette gamme comprend notamment 3 services à forte valeur ajoutée. Le « service alerte fuite » permet d’être averti en temps réel, par SMS ou par courriel, dès qu’une anomalie de consommation ou un risque de fuite est détecté au domicile du client.
Le « service relevé à distance des compteurs » permet aux consommateurs de ne plus être présents à leur domicile lors du passage du releveur des compteurs d’eau. Une solution qui permet également d’établir des factures non plus sur des estimations mais systématiquement sur des consommations réelles. Enfin, le « service assurance et assistance fuite » permet aux consommateurs de bénéficier du remboursement de la surconsommation d’eau liée à une fuite, d’une
assistance réparation 24h/24 et 7j/7 et d’une assistance juridique.
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