Le Médiateur national de l’énergie vient de signer une convention avec la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies dans le but d’améliorer la protection des consommateurs d’électricité et de gaz, grâce notamment à une mutualisation des informations.

Concrètement, toute saisine du Médiateur relative à un litige afférent à la distribution ou à la fourniture d’électricité ou de gaz naturel (tarifs sociaux inclus) sera portée à la connaissance de l’autorité organisatrice des services publics locaux concernée. De même, les autorités organisatrices des services publics locaux d’énergie contribueront à l’information des consommateurs sur les missions du Médiateur national de l’énergie et lui transfèreront les dossiers susceptibles d’être instruits par ses services.

Aux termes de cette convention, la FNCCR et le Médiateur national de l’énergie collaboreront à différentes actions auprès des consommateurs, dans le cadre de leurs compétences respectives : qualité de service des opérateurs, information des consommateurs sur leurs droits, problématiques de précarité énergétique ou accueils de proximité. Enfin, le Médiateur et la FNCCR prévoient de se concerter sur les « recommandations de portée générale » impactant les contrats de concession.