Le Médiateur de l’eau vient de présenter son premier rapport d’activité, un an après sa création. L’organisme en charge des litiges sur l’eau a enregistré plus de 1 000 saisines dont 87% concernaient une contestation de facture et en profite pour livrer ses premières recommandations.

Un peu plus d’un an après sa mise en place, Marc Censi, le Médiateur de l’Eau, vient de présenter son premier rapport d’activité. Créé en octobre 2009, le Médiateur de l’eau considère que sa première année d’activité a démontré l’utilité de ce mode de règlement des litiges, et livre des recommandations aux opérateurs et aux consommateurs et fixe ses objectifs pour 2011.

Si le niveau de satisfaction des Français vis à vis des services d’eau ou d’assainissement est de 85 % selon le baromètre SOFRES-CI EAU, les litiges existent, qui concernent souvent des montants importants, souligne le Médiateur. Depuis sa création, plus de 1 000 consommateurs ont saisi le Médiateur de l’Eau, pour un montant moyen des litiges effectivement recevables et traités de l’ordre de 2 800 euros. Plus de 83% des propositions faites par le Médiateur ont été acceptées par les parties et l’allègement moyen de la facture au bénéfice du consommateur a été d’environ 1 000 euros, révèle Marc Censi.

Faire ses propres relevés

A l’issue d’un premier exercice déjà riche d’enseignements, le Médiateur formule déjà des recommandations à destination notamment des prestataires. Outre la remise en cause de l’utilité de certaines vérifications de compteur proposées, le Médiateur suggère en cas de renouvellement des compteurs, de ne procéder à l’opération qu’en présence des propriétaires ou, à défaut, d’archiver dans le dossier du client une photo numérique comportant l’index relevé lors de la dépose et le numéro du compteur bien lisibles.

S’agissant des consommateurs, le Médiateur les incite à vérifier périodiquement leurs consommations. Ainsi, dans les immeubles collectifs où existent un compteur général d’arrivée d’eau et des compteurs individuels par appartement, le Médiateur conseille aux syndics de faire procéder au relevé des compteurs individuels le jour du relevé du compteur général par le service d’eau – ou à une date proche – afin de faciliter la résolution des litiges naissant des écarts de relevés dans les copropriétés. Il encourage également la pose de compteurs divisionnaires sur les canalisations desservant les locaux annexes des immeubles.

Pour 2011, le Médiateur s’est fixé plusieurs objectifs dont celui d’élargir les possibilités d’accès pour le consommateur, en étudiant la faisabilité de la mise en place de la saisine par Internet. Marc Censi souhaite également développer les échanges avec les associations de consommateurs.